Le comptoir d’accueil est le dernier rempart pour fidéliser un client dans son parcours en magasin.

Les stagiaires pourront développer leur faculté à faire ressentir de la confiance,  de la proximité, de la chaleur, de l’écoute et de la réactivité tout en préservant l’intérêt du magasin par l’application de la Charte d’Accueil.

Objectifs

• accueillir et situer le client
• se positionner comme professionnel
• exprimer au client que son problème est le problème du professionnel Carrefour
• créer de l’intimité et de la relation dans le plaisir

Préserver la relation client y compris dans des situations difficiles, tout en préservant l’équilibre du collaborateur.

Comprendre les mécanismes de l’agressivité, donner du sens, savoir l’écouter, l’entendre, et la canaliser.

Gérer ses émotions et son stress avant, pendant, et après les rencontres difficiles,  à l’aide d’outils simples utilisable au quotidien et ainsi éviter de retourner l’agressivité non gérée contre soi-même.

Reconnaître ses axes de progrès et intégrer ses ressources dans son fonctionnement.

Contenu

• Reconnaître ce qui m’est utile et dans ma mission d’accueil
• Connaître les mécanismes des conflits dans le cadre professionnel et adapter les attitudes adéquates pour chaque situation délicate.
• Posséder une grille de lecture en analyse systémique.
• Savoir comprendre et décoder ses comportements.
• Savoir comprendre et décoder les comportements hostiles.
• Poser un regard différent sur les situations difficiles.
• Développer ses qualités en communication
• Reconnaître et comprendre les motivations de ses interlocuteurs
• Savoir mettre en place le comportement adéquat afin de garantir la qualité de la relation.