100% satisfaction client

Développer le bien-être, la motivation et la performance de tous les collaborateurs.

Objectifs

  • Responsabiliser les collaborateurs et les amener à se positionner en parties prenantes afin de pouvoir s’inscrire dans un projet équipe, un projet entreprise, facteur indispensables à l’épanouissement personnel.
  • Identifier et comprendre ses comportements et attitudes, afin de tendre vers une relation client d’excellence.
  • Développer une communication efficace afin de créer une qualité relationnelle d’excellence

Objectifs opérationnels et compétences à acquérir :

Se positionner en tant que responsable, partie prenante.

Identifier sa capacité à interagir avec son quotidien

Gérer le stress et développer son assertivité

Développer les attitudes d’écoute dans le but d’améliorer sa qualité relationnelle

Identifier ses moteurs et saboteurs afin de comprendre ses comportements et attitudes au travers la relation client.

Développer une communication Adulte afin de créer une qualité relationnelle d’excellence

Bâtir un plan d’action opérationnel en vue de se perfectionner dans la relation client.

Contenu

Jour 1 :

Co construire les 10 commandements de règles de vie de la formation.

Connaître les principes de l’approche systémique : Les interrelations

– Le présent, source d’opportunités

– La notion de Partie Prenante

– Les Croyances aidantes et limitantes

– Problèmes et projet

– Mon comportement source du changement dans mes relations au travail : relation client, relation collègues, relation hiérarchique.

Posséder une grille de lecture en analyse systémique

 

Appliquer cette approche dans mon quotidien professionnel

Les Croyances aidantes et limitantes

 

Auteur de ma croyance

Auteur de ma vérité

Mes blessures : les comprendre pour mieux agir dans mon quotidien professionnel

Partie prenante de mon bien être, de ma réussite, de ma vie personnelle et de ma vie professionnelle.

Solutionner une problématique relationnelle 

 

 

 

Jour 2 :

Gérer ses émotions et son stress avant, pendant et après une situation difficile

Comprendre les émotions / Comportements et symptômes

 

Comprendre le mécanisme du stress

Développer l’assertivité, la confiance en soi

Comprendre ce qu’est l’écoute active

Développer les attitudes d’écoute active afin de mieux gérer ses émotions et les émotions du client.

 

Entendre et Légitimer le ressenti de l’autre avant de conseiller.

 

Construction et modélisation du projet « 100% satisfaction client »

Construire le projet à l’aide des notions vues durant le stage afin de faire émerger un projet global permettant de répondre aux besoins du client.

Publics visés

Collaborateurs

Prérequis de la formation :

Prérequis de la formation pour le commanditaire :

Engagement de la ligne hiérarchique

Prérequis de la formation pour le stagiaire :

Répondre au questionnaire de connaissances de base.

Moyens et méthodes pédagogiques

  • Partage des expériences
  • Exercices sur l’écoute
  • Analyse de situations conflictuelles et Premium
  • Tests de positionnement relationnel
  • L’action sera suivie sur une année par le consultant.
  • Hot line d’une année. Aussi, tout stagiaire qui participe à la formation aura la possibilité de rentrer en communication avec le consultant pendant un an après la fin du stage.

Modalités d’organisation, durée, tarifs :

Modalités d’organisation

Durée

Tarif

INTER ENTREPRISE

Prochaines dates en présentiel :

27 et 28 avril 2021

27 et 28 mai 2021

20 et 21 octobre 2021

750 euros HT par stagiaire.

2 jours soit 14 heures de formation

9H-17H30

 

INTRA ENTREPRISE

Présentiel (contactez-nous pour la réservation d’une date)

4000 euros HT

2 jours soit 14 heures de formation

9H-17H30

 

Lieux, accessibilité et délai d’accès :

Inter entreprise : La formation se déroulera au sein d’un hôtel équipé de salles de séminaire respectant les Conditions d’accueil et d’accès des publics en situation de handicap. (Frais pris en charge par notre société). 

Intra entreprise : Si les conditions le permettent, la formation aura lieu dans les locaux du client pour qui nous intervenons. (Locaux respectant les Conditions d’accueil et d’accès des publics en situation de handicap.)  

La Durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation est d’un mois et demi.

Qualités des formateurs : 

Domaines : Techniques de Management,  Neurosciences. 

Coordonnées : 03 20 53 51 06, 06 87 61 16 65

Laura.gillet@emv2conseil.fr

Didier.hernoux@emv2conseil.fr

Eric.douchez@emv2conseil.fr

Validation : 

Une évaluation sera effectuée au travers des cas concrets et QCM. 

Une attestation de validation d’acquis et de suivi sera remise par mail

Pour toute situation de handicap merci de nous contacter pour envisager la faisabilité